In un mondo sempre più digitale e complesso, l’automazione dell’e-commerce è ormai una necessità per le aziende che mirano a distinguersi nel dinamico mercato online.
Secondo un recente studio McKinsey, a livello globale il 65% delle aziende B2B offrono opzioni di acquisto e-commerce, e oltre l’80% di queste considerano il canale di vendita online di eguale se non maggiore importanza rispetto a quelli on site. Avere un canale e-commerce, dunque, non è più sufficiente a costituire un vantaggio competitivo: la partita si gioca su efficienza, velocità e valore aggiunto, obiettivi che si possono centrare solo grazie ai vantaggi dell’automazione.
Automazione nell’e-commerce: perché è importante e quali i vantaggi
L’automazione nell’e-commerce offre benefici significativi, che possono trasformare radicalmente il modo in cui le aziende operano e interagiscono con i loro clienti. Tra questi, i principali sono:
- Efficienza operativa: Automatizzando compiti ripetitivi come la gestione degli ordini, l’inventario e la fatturazione, è possibile ridurre drasticamente il tempo e gli errori associati a questi processi, liberando risorse per attività a maggior valore aggiunto.
- Riduzione dei costi: Riducendo la necessità di intervento manuale e ottimizzando le operazioni, l’automazione può portare a una riduzione dei costi operativi e un maggiore margine di profitto.
- Ottimizzazione della gestione dell’Inventario: L’automazione consente un monitoraggio preciso delle scorte, riducendo il rischio di sovra scorte o esaurimenti e garantendo che i prodotti più venduti siano sempre disponibili.
- Miglioramento del servizio clienti: Con l’automazione dell’e-commerce è possibile offrire ai clienti un supporto personalizzato in tempo reale, con servizi che includono l’aggiornamento dello stato degli ordini o risposte automatiche alle domande frequenti, migliorando la soddisfazione e, quindi, la fidelizzazione.
- Analisi e reporting: Gli strumenti di automazione possono raccogliere e analizzare grandi volumi di dati, dal comportamento dei clienti alle prestazioni delle vendite, fornendo insights preziosi per ottimizzare strategie di marketing, vendite e operations.
- Scalabilità e adattabilità: L’automazione rende più semplice per le aziende scalare le loro operazioni senza dover proporzionalmente aumentare le risorse umane o altri costi, consentendo così una crescita più agile e sostenibile. Inoltre, gli strumenti di automazione permettono di adattarsi rapidamente alle tendenze emergenti, cambiamenti nelle preferenze dei consumatori o altre dinamiche di mercato, mantenendo o migliorando la competitività.
“L’e-commerce B2B, implementato grazie alla soluzione di Quista, ci ha portato numerosi benefici in termini di automazione, tra cui il fatto che le risorse interne dell’ufficio ordini sono state liberate da operazioni ripetitive ed ora sono state impiegate in attività più produttive, fornendo un maggiore valore all’azienda,” testimonia Stefano Balsamo – General Manager di UI INNOVATION S.r.l.
“Un altro beneficio è arrivato dall’esterno: è migliorata la percezione da parte dei nostri clienti che adesso possono contare su una piattaforma e-commerce che dà loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno come, ad esempio, le giacenze della merce.”
Come l’integrazione accelera l’automazione dell’e-commerce
Per sprigionare il pieno potenziale dell’automazione dell’e-commerce e aprire la strada a tutte queste possibilità di miglioramento, tuttavia, è fondamentale che gli strumenti di vendita online possano “parlarsi” con gli altri software che governano il processo di acquisto dall’inizio alla fine, come possono essere ERP e altri applicativi. Entra quindi in gioco un elemento fondamentale: l’integrazione degli strumenti.
L’integrazione rappresenta la chiave di volta che trasforma un semplice applicativo di e-commerce con un buon grado di automazione a un sistema capace di ridisegnare completamente l’operatività aziendale per i processi di marketing, vendita e logistica, grazie all’interazione efficace e senza soluzione di continuità tra tutti gli strumenti che governano il workflow.
Dati disponibili in tempo reale
L’integrazione permette infatti il trasferimento e la sincronizzazione automatica dei dati tra diverse piattaforme e sistemi, come il sito e-commerce, il sistema di gestione dell’inventario e il sistema di elaborazione degli ordini. Questo flusso di dati in tempo reale è cruciale per mantenere aggiornate le informazioni su inventario, prezzi, e ordini, garantendo così un’esperienza cliente fluida e riducendo al minimo errori e ritardi.
Automazione dell’intero processo di vendita
Allo stesso modo, i benefici di efficienza operativa possono fare veramente la differenza solo quando l’automatizzazione abbraccia l’intera operatività di una azienda e-commerce, riducendo il bisogno di interventi manuali per il passaggio da un software all’altro. Un sistema integrato end-to-end permette così di minimizzare errore umano, task ridondanti e tempi morti tra le diverse fasi del processo.
Analytics avanzati
Infine, l’integrazione rappresenta la chiave di volta per quanto riguarda la raccolta e analisi dei dati, con un considerevole impatto a livello strategico e di relazione con il cliente.
Da una parte, un sistema integrato abilita una raccolta dati a tutto tondo che fornisce una visione completa del business e consente di prendere decisioni informate basate su dati concreti, pattern e tendenze di mercato.
Dall’altra, avere a disposizione informazioni complete sulle preferenze e sullo storico di ogni utente, raccolte da diversi touchpoint e unificate in un unico archivio, abilita un nuovo livello di conoscenza del cliente e dei suoi bisogni e, quindi, di personalizzazione dell’esperienza di acquisto.
Come scegliere la soluzione e-commerce giusta: il valore della personalizzazione
L’integrazione è, come abbiamo visto, un grande valore aggiunto per uno strumento di e-commerce B2B. Tuttavia, si rivela spesso più facile a dirsi che a farsi.
Nella scelta della soluzione più adatta alle proprie esigenze è quindi importante tenere conto della flessibilità e del livello di personalizzazione di una piattaforma: in altre parole, della sua capacità di essere modellata per andare incontro ai bisogni specifici e agli strumenti già in uso dall’azienda.
“Lavorando quotidianamente con il nostro software gestionale TeamSystem Enterprise, la sua integrazione con la piattaforma di vendita online B2B era per noi un elemento essenziale” racconta Francesco Reale, Responsabile Sistemi Informativi di PLAST PROJECT S.r.l. “Siamo rimasti positivamente sorpresi dalla velocità con cui è stata implementata e integrata la soluzione offerta da Quista.”
“Per noi, la scelta di adottare Quista è stata dettata dall’importanza di avere verticalizzazioni specifiche adatte alle nostre esigenze” aggiunge Simone D’Andrea– Direttore Generale di DODIC S.r.l, “Il livello di personalizzazione offerto ha fatto la differenza.”
