Il gruppo Max Mara Fashion sta applicando l’innovazione digitale al retail attraverso Abstrid, piattaforma per gestire l’intero Customer Journey in negozio.
Sviluppata da Abstract, questa piattaforma si distingue per la sua capacità di unificare e ottimizzare tutti gli aspetti dell’esperienza di acquisto, dalla gestione del magazzino alla personalizzazione del servizio clienti.
Come evidenziato dal progetto presentato ai DIGITAL360 Awards 2024 – un evento dedicato all’innovazione digitale che ospita il concorso promosso da DIGITAL360 per mettere in luce i migliori progetti di digital tranformation in aziende e PA – Abstrid si configura come un’applicazione intuitiva e full mobile, progettata per rispondere alle esigenze sia del personale di vendita che dei Brand Manager.
Come funziona Abstrid
La sua architettura basata su microservizi cloud, integrabili attraverso API-REST, garantisce flessibilità e scalabilità, permettendo una facile integrazione con i sistemi aziendali preesistenti. Un aspetto particolarmente innovativo di Abstrid è la sua capacità di funzionare offline grazie a un sistema di persistenza dati locale, assicurando continuità operativa anche in caso di temporanee interruzioni di connettività. Secondo l’azienda che la sviluppa, questa caratteristica, unita alla gestione in tempo reale di transazioni e inventari tramite cloud, posiziona Abstrid come uno strumento essenziale per il retail moderno, capace di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze del mercato e alle aspettative sempre più elevate dei consumatori.
Trasformazione digitale nel fashion: il caso Max Mara
Il progetto Abstrid, implementato nel gruppo Max Mara Fashion, rappresenta un caso emblematico di trasformazione digitale nel settore del fashion retail. L’implementazione, durata da febbraio 2023 ad aprile 2024, ha coinvolto una vasta gamma di marchi del gruppo, tra cui Marella, Max Mara, Pennyblack, Weekend Max Mara e molti altri, dimostrando la scalabilità e l’adattabilità della soluzione a diverse realtà commerciali.
Questo progetto ha richiesto un impegno significativo, con oltre 800 giornate dedicate da Abstract e 660 da Max Mara Fashion Group, evidenziando la complessità e l’ampiezza dell’intervento. La trasformazione ha interessato inizialmente 300 negozi in Italia, con l’ambizioso obiettivo di estendersi a 2200 punti vendita in 22 Paesi, segnando un passo decisivo verso la digitalizzazione globale del gruppo.
L’approccio adottato ha previsto due fasi principali: la prima, da febbraio a settembre 2023, focalizzata sull’implementazione in Italia e sulla sostituzione delle funzionalità esistenti; la seconda, da ottobre 2023 ad aprile 2024, dedicata all’evoluzione funzionale dei processi. Questa strategia graduale ha permesso di affinare il sistema e adattarlo alle specifiche esigenze di ciascun brand, garantendo una transizione fluida verso un modello di retail più innovativo e customer-centric.
Customer Journey ottimizzato: dalla gestione in negozio all’omnicanalità
Abstrid punta ad offire una soluzione integrata che abbraccia ogni aspetto dell’esperienza di acquisto, dalla gestione in negozio all’omnicanalità.
La piattaforma permette ai Brand Manager di tracciare e personalizzare l’esperienza dei clienti in modo dettagliato, fornendo strumenti avanzati per l’analisi dei dati e l’implementazione di strategie di marketing e vendita mirate.
Uno degli elementi chiave di Abstrid è il modulo di Clienteling, che offre al personale di vendita accesso immediato ai profili dei clienti, allo storico degli acquisti, alle preferenze e alle wish list. Questa funzionalità consente di proporre raccomandazioni, promozioni e servizi altamente personalizzati, rafforzando la relazione tra il brand e il cliente.
L’approccio omnicanale di Abstrid si manifesta nella sua capacità di integrare seamlessly diverse funzionalità come il CRM, l’Order Management e i sistemi per promozioni e programmi fedeltà. Ciò permette a Max Mara Fashion Group di sfruttare appieno la propria infrastruttura e i dati esistenti, creando un’esperienza coerente attraverso tutti i canali di vendita. La piattaforma supporta inoltre concetti innovativi come l’endless aisle, consentendo ai clienti di accedere all’intero catalogo del brand anche quando un prodotto non è fisicamente presente in negozio. Questa integrazione tra mondo fisico e digitale non solo migliora la soddisfazione del cliente ma ottimizza anche la gestione dell’inventario, riducendo i costi operativi e massimizzando le opportunità di vendita.
Tecnologia cloud e AI al servizio dell’esperienza di acquisto
L’implementazione di Abstrid nel gruppo Max Mara Fashion rappresenta un esempio di come la tecnologia cloud e l’intelligenza artificiale possano trasformare radicalmente l’esperienza di acquisto nel settore retail. La piattaforma sfrutta appieno le potenzialità del cloud computing per garantire una gestione in tempo reale delle transazioni e degli inventari, offrendo al contempo la flessibilità necessaria per operare offline grazie a un sistema di persistenza dati locale.
L‘integrazione dell’intelligenza artificiale in Abstrid si manifesta in diverse aree chiave del processo di vendita. Ad esempio, gli algoritmi di AI vengono utilizzati per analizzare i dati dei clienti e generare insights actionable, permettendo ai Brand Manager di personalizzare l’esperienza di acquisto in modo più efficace. L’AI gioca un ruolo fondamentale anche nell’ottimizzazione dell’inventario, utilizzando modelli predittivi per anticipare le tendenze di vendita e gestire il rifornimento in modo più efficiente. Inoltre, la piattaforma implementa sistemi di raccomandazione basati su AI che suggeriscono prodotti pertinenti ai clienti, aumentando le opportunità di cross-selling e up-selling. La tecnologia di Abstrid si estende anche all’integrazione di dispositivi IoT e sistemi RFID, che permettono un tracciamento preciso dei prodotti e una gestione dell’inventario in tempo reale, migliorando ulteriormente l’efficienza operativa e l’accuratezza delle informazioni disponibili per il personale di vendita.
I benefici di Abstrid: efficienza operativa e aumento delle vendite nel retail
L’implementazione di Abstrid nel gruppo Max Mara Fashion ha portato a benefici tangibili e misurabili, dimostrando il potenziale trasformativo della piattaforma nel settore retail. Uno dei risultati più significativi è stato l’aumento dell’efficienza operativa. La piattaforma ha permesso di ottimizzare la gestione dell’inventario, riducendo gli sprechi e migliorando la rotazione delle scorte. Questo ha portato a una riduzione dei costi operativi, con un impatto positivo sul margine di profitto. L’automazione di molti processi amministrativi ha inoltre liberato il personale di vendita da compiti ripetitivi, permettendo loro di dedicare più tempo all’assistenza diretta ai clienti, migliorando così la qualità del servizio offerto. Sul fronte delle vendite, Abstrid ha contribuito a un incremento significativo. Sebbene non siano stati divulgati dati precisi sulle percentuali di aumento, il gruppo ha riportato un miglioramento sostanziale nei tassi di conversione. Questo è attribuibile in parte alla personalizzazione dell’esperienza di acquisto resa possibile dalla piattaforma, che ha permesso di proporre prodotti e offerte più pertinenti ai singoli clienti. L’implementazione di strategie omnicanale ha inoltre ampliato le opportunità di vendita, consentendo ai clienti di completare gli acquisti attraverso diversi canali in modo fluido e integrato.
Un altro beneficio chiave è stato il miglioramento della customer loyalty. La capacità di Abstrid di tracciare e analizzare il comportamento dei clienti ha permesso di implementare programmi di fidelizzazione più efficaci e mirati. Questo ha portato a un aumento della frequenza di acquisto e del valore medio dello scontrino.
Infine, la piattaforma ha fornito ai Brand Manager strumenti avanzati per l’analisi dei dati, permettendo loro di prendere decisioni più informate su assortimenti, pricing e strategie promozionali. Questa capacità di adattarsi rapidamente alle tendenze del mercato ha posizionato Max Mara Fashion Group in una posizione di vantaggio competitivo nel settore del fashion retail.
