Il 70% delle aziende italiane sostiene di essere attenta al ruolo del digitale nel processo di acquisto, ma solo il 6% ha strategie e obiettivi realmente evoluti. A evidenziarlo è l'Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano e a confermarlo indirettamente a EconomyUp è una voce interna a un'azienda, il Chief Digital Officer di Etro, Fabrizio Viacava. Dal lusso alla GDO: Conad a Pisa ha inaugurato il primo punto vendita senza casse con una corsia riservata per il self scanning. Nel 2020 arriverà il carrello intelligente. Le casse sono già scomparse nel Decathlon Lab Store di San Francisco, esempio internazionale di negozio innovativo che abbiamo visitato. È un modello a cui ispirarsi. Anche in Italia. |
