Nel commercio elettronico, in Italia, non si è ancora tornati ai livelli pre-Covid, ma una cosa è certa: l'emergenza sanitaria ha fatto scattare uno "straordinario salto evolutivo" nelle vendite online. Lo rileva l'Osservatorio B2c del Politecnico di Milano. Che conferma: non solo sono cambiati i comportamenti dei consumatori, ma è maturata anche la consapevolezza dei retailer sulla necessità di un percorso di vendita fondato sull’integrazione tra canali fisico e online. Si chiama phygital: 3 italiani su 4 hanno già provato questa modalità di acquisto, dice una ricerca di BVA Doxa con Salesforce. Che ne deduce: "I negozi del futuro saranno sempre meno da guardare e più da vivere". Una prospettiva, appunto, straordinaria. |
