Le Generazioni Z e Alpha (questi ultimi nati dopo il 2012) trascorrono sempre più tempo online, sono abituate ad usare gli assistenti vocali, pretendono consegne immediate, prediligono il second-hand, sono interessate al Metaverso, dice una ricerca di Salesforce. Se è vero che i bambini di oggi saranno i consumatori di domani, è facile capire perché Carrefour vuole diventare una digital company (ne parla la responsabile della digital transformation per l'Italia, Alessandra Grendele) o perché Amazon investe 1 miliardo in startup della filiera dell'eCommerce. D'altra parte Meta-Facebook e Deliveroo aprono spazi fisici: il primo per vendere dispositivi per il Metaverso, il secondo per capire attraverso un ristorante quali sono le esigenze dei clienti, quelli online. Si chiama omnicanalità. Qualcosa che la Generazione Alpha ha già, evidentemente, nel Dna. |
