Banca Mediolanum è una delle principali istituzioni bancarie in Italia, con una presenza ben consolidata nel settore e un ampio portfolio di servizi finanziari che include soluzioni di risparmio, investimenti, assicurazioni e gestione patrimoniale. Fondata su principi di vicinanza al cliente e personalizzazione del servizio, la banca si impegna a soddisfare le diverse esigenze finanziarie dei suoi utenti, garantendo professionalità e sicurezza. Con una rete capillare sul territorio e un’esperienza comprovata, Banca Mediolanum rappresenta un punto di riferimento solido e affidabile nel panorama bancario italiano, distinta per il suo impegno nell’innovazione e nella trasformazione digitale. Questo orientamento strategico le permette di mantenere una posizione di leader in un settore in costante evoluzione.
Mediolanum è partner dell’Osservatorio Startup Thinking per l’innovazione, con la partecipazione di Demetrio Migliorati, Head of Innovation e Andrea Baiguini, Innovation Manager, che in questa intervista hanno raccontato l’impegno e i risultati di Mediolanum per l’innovazione.
L’innovazione in Mediolanum: 27 iniziative nei primi 3 mesi del 2024
Da tempo l’innovazione in Banca Mediolanum non è un’appendice, ma una parte vitale del suo modello operativo. La banca ha progressivamente ampliato il proprio portafoglio di iniziative tecnologiche, passando da semplici sperimentazioni a progetti complessi che coinvolgono l’intera infrastruttura organizzativa. “Dalle prime sperimentazioni iniziate nel 2020, le iniziative sono cresciute anno su anno; quest’anno, solo nel primo trimestre, abbiamo già lanciato 27 nuove iniziative“, afferma Baiguini, evidenziando l’importanza di un approccio progressivo e scalabile all’innovazione e mostrando un incremento esponenziale delle iniziative. Questo aumento riflette non solo una maggiore capacità di innovare ma anche una diffusione della mentalità innovativa tra i collaboratori, alimentata da successi incrementali e apprendimento continuo.
Banca Mediolanum: l’apertura al cambiamento
L’adozione diffusa dell’innovazione ha profondamente influenzato la cultura aziendale di Banca Mediolanum, trasformando il modo in cui i dipendenti percepiscono e partecipano ai cambiamenti. “Ormai, l’apertura al cambiamento è veramente condivisa; non abbiamo più l’esigenza di spingere l’innovazione e la popolazione aziendale esce dalla comfort zone a cercare il cambiamento” riflette Migliorati. Questo cambiamento culturale ha non solo aumentato l’agilità nell’adozione di nuove tecnologie, ma ha anche reso i dipendenti protagonisti attivi del processo di innovazione. Tale evoluzione segna con successo il completamento della fase di deforming, come descritto in questo articolo, consolidando così una base concreta per le future innovazioni.
Tecnologie e trasformazione digitale: così Banca Mediolanum usa AI generativa e robot advisors
L’adozione di tecnologie disruptive, specialmente nell’intelligenza artificiale, sta guidando la trasformazione digitale di Banca Mediolanum. Un esempio emblematico è l’uso di AI generativa e robot advisors per migliorare l’interazione con i clienti mantenendo un approccio umano-centrico. “Abbiamo iniziato uno scouting per identificare le migliori soluzioni di robo-advisory in tre categorie: retail, gestori di fondi e livelli superiori” spiega Migliorati, sottolineando l’importanza di integrare tecnologie avanzate in modo che rispecchino e potenzino l’approccio relazionale che contraddistingue la banca.
Collaborazioni e sinergie
In un’economia globale, nessuna banca può permettersi di operare in isolamento. Riconoscendo l’importanza di un panorama collaborativo, Banca Mediolanum ha esteso la sua rete oltre i confini italiani, instaurando partnership strategiche non solo in Italia ma in tutta Europa. Queste collaborazioni non solo hanno aperto nuove vie di accesso a mercati precedentemente inesplorati ma hanno anche facilitato uno scambio vivace di idee e best practices. Attraverso workshop congiunti, progetti di ricerca e sviluppo condivisi e iniziative di co-innovazione, la banca ha costruito un robusto ecosistema innovativo che trascende le frontiere nazionali. Questa apertura ha facilitato l’introduzione di nuove idee e ha accelerato l’adozione di soluzioni innovative, contribuendo così alla crescita e al successo internazionale della banca.
Banca Mediolanum abbraccia un approccio proattivo verso l’innovazione, attraverso il Client Venturing mira a sostenere e collaborare attivamente con le startup. Il modello adottato dalla banca non solo esplora nuove tecnologie e modelli di business ma crea una sinergia diretta con le startup attraverso l’acquisto dei loro servizi. Questo approccio non solo aiuta le startup a crescere sfruttando la rete e le risorse della banca, ma consente anche alla banca di integrare innovazioni rapide e efficaci nei propri processi. Un caso di successo relativo a questo approccio è la collaborazione con Axyon. “Siamo stati tra i primi a usare Axyon, contribuendo in modo significativo alla loro partenza. Siamo stati oggetto della loro traction”, conclude Migliorati.
Ogni percorso innovativo presenta le sue sfide e Banca Mediolanum non è stata esente. L‘integrazione di nuove tecnologie e la ristrutturazione dei processi aziendali si scontrano con barriere culturali e regolamentari tipici del settore, richiedendo una gestione del cambiamento attenta e una formazione continua dei dipendenti. Guardando al futuro, la banca è impegnata a superare queste barriere, puntando a una maggiore automazione, all’uso di dati in tempo reale per decisioni finanziarie più informate e alla continua esplorazione di nuovi orizzonti tecnologici. Pertanto, Banca Mediolanum rappresenta un esempio lampante di come un’istituzione finanziaria possa rimanere competitiva e rilevante in un’epoca dominata dalla rapida evoluzione tecnologica. Con un impegno costante verso l’innovazione, una strategia complessiva ben orchestrata e una visione globale, la banca continua a plasmare il futuro del settore bancario, dimostrando che la tecnologia e l’innovazione possono andare di pari passo con un forte focus umano-centrico.
