In questi ultimi due anni le aziende dei settori retail e largo consumo stanno sperimentando il potenziale del metaverso per rivoluzionare la customer experience. Ora Würth Italia, leader nella distribuzione di prodotti e sistemi per il fissaggio e il montaggio a livello nazionale, ha scelto la PMI italiana Hevolus Innovation, gold partner Microsoft per la Mixed Reality, per introdurre il primo Metaverso Enterprise realizzato con hVERSE nelle proprie attività di vendita sia online sia tradizionali.
“Da sempre Würth Italia investe in tecnologie e innovazioni che permettono all’azienda di ottimizzare la customer journey e di incrementare la customer satisfaction” dichiara Nicola Piazza, Amministratore Delegato di Würth Italia. “Nell’era della rivoluzione digitale, la partnership creata con Hevolus è stata sicuramente vincente, ci ha permesso infatti di realizzare il primo Metaverso in Italia: il Wverse. Il Metaverso Würth (Wverse) rappresenta una svolta epocale, consente di evolvere da un sito web tradizionale a una soluzione web 4.0, dando la possibilità ai nostri clienti di vivere un’esperienza d’acquisto nuova, emozionale ed immersiva e consentendogli di interagire all’interno del Metaverso attraverso i propri avatar. Nel Metaverso inoltre è possibile realizzare eventi da remoto, svolgere attività di networking e formazione. Tutto questo dà un contributo molto importante anche nell’ottica della sostenibilità: riducendo gran parte dei trasferimenti e conseguentemente riducendo in modo sensibile le emissioni”.
Hevolus, la PMI innovativa per la phygital customer experience
Hevolus Innovation è una digital company innovativa nata in Puglia, specializzata nella creazione di customer experience phygital. Gold Partner internazionale di Microsoft per la mixed reality, vincitrice del Premio Innovazione SMAU dal 2018 ad oggi, vincitrice del Retail Week Awards 2020 nella categoria Game Changer, già presente nella lista dei primi dieci fornitori europei di piattaforme AR/VR, Hevolus Innovation è leader nel mondo delle tecnologie disruptive (Metaverso, Mixed Reality, Augmented Reality, Virtual Reality, Artificial Intelligence, Microsoft Dynamics e servizi cognitivi) che utilizza per innovare l’esperienza di acquisto e le strategie di business nei mercati di riferimento. Si rivolge all’intera industria retail, al settore della maintenance, al comparto Turismo, Cultura, Istruzione e si occupa di Corporate Open Innovation per la multinazionale Würth.
Dal 2020 Hevolus ha al suo fianco CDP Venture Capital SGR, in qualità di investitore a supporto della crescita globale dell’azienda.
Qui una video intervista di Economyup al CIO di Hevolus Antonio Squeo.
Che cos’è hVERSE, la base del Metaverso Enterprise
hVERSE è la piattaforma lowcode di Hevolus fruibile da web e accessibile da qualunque dispositivo connesso, che permette alle aziende di creare Metaversi proprietari, con traduzione in 27 lingue, multi-device, multi platform e basata su web 4.0, che è stata utilizzata per realizzare uno dei primi Metaversi Enterprise dopo gli annunci di maggio 2022 da parte di alcune delle principali BigTech del settore.
Grazie al metaverso, permette inoltre di potenziare la customer experience e generare nuove opportunità di business, offrendo un’esperienza rivoluzionaria in modo semplice e sostenibile.
L’innovazione di Würth Italia: metaverso e web 4.0
Würth Italia è parte del Gruppo Würth e opera da quasi 60 anni nei settori automobilistico, dell’artigianato e delle costruzioni. Con sede in Alto Adige, l’azienda conta 200 punti vendita distribuiti sull’intero territorio nazionale. Nei suoi sei decenni di presenza Würth ha sempre lavorato favorendo un approccio tecnologico innovativo alle proprie attività.
Würth Italia considera il metaverso e il web 4.0 una tecnologia fondamentale per rafforzare la propria leadership sul mercato. Un ruolo di avanguardia che l’azienda mira a raggiungere investendo in soluzioni di realtà mista e utilizzandole per migliorare l’esperienza di vendita di persona e online per i propri clienti. Questa strategia ha permesso all’azienda di accelerare i tassi di crescita anno dopo anno.
Hevolus e Würth per il primo Metaverso Enterprise
“Würth aveva due obiettivi per il progetto di metaverso, incrementare le vendite e rinforzare l’e-commerce”, afferma Antonio Squeo, CEO di Hevolus Innovation. “Le potenzialità di hVERSE sono enormi, non solo dal punto di vista della creazione di nuove opportunità di business, ma anche dell’innovazione sostenibile. L’accessibilità e la scalabilità garantite dalla nostra piattaforma fanno sì che il metaverso sia fruibile da tutti, anche via web. Il modo più efficace per mostrare un prodotto è quando il cliente lo vede nelle sue dimensioni reali ma vi sono casi in cui questo non è facile. Il metaverso sviluppato con hVERSE consente ai clienti di visualizzare prodotti e sistemi complessi attraverso i loro gemelli digitali interattivi in 3D. Questa esperienza offre un’idea estremamente accurata di come il prodotto possa adattarsi allo spazio reale”.
L’obiettivo del metaverso realizzato da Hevolus è quello di supportare Würth Italia a promuovere e vendere la propria gamma di prodotti ideati per la logistica, dalle grandi scaffalature ai distributori automatici di dispositivi di protezione individuale (DPI) fino ai sistemi modulari, spesso troppo grandi e pesanti per essere trasportati fisicamente in luoghi e mostrati ai potenziali acquirenti.
L’ambiente virtuale è una avveniristica architettura 3D personalizzata e immersiva in cui i visitatori possono accedere con il proprio avatar personale. Per poter offrire ai clienti un’esperienza ancora più coinvolgente e interattiva, il metaverso di Hevolus è in grado di supportare la Mixed Reality e tutto questo è possibile grazie ai visori olografici Microsoft HoloLens 2.
“Siamo lieti che Hevolus stia supportando Würth Italia e altri clienti nel raggiungimento degli obiettivi commerciali e di sostenibilità aziendale sfruttando le tecnologie Microsoft come HoloLens e la nostra piattaforma di sviluppo di Mixed Reality” ha dichiarato René van Dormolen, Mixed Reality lead per Microsoft Western Europe. “Le soluzioni utilizzate da Würth Italia sono ottimi esempi di come le esperienze nel metaverso possono aiutare a innovare e migliorare i processi di vendita, marketing e supporto”.
Accedendo a Wverse, il metaverso di Würth Italia, i clienti possono fare un tour dell’azienda, prendere visione dell’intera gamma di prodotti e sistemi, interagire con venditori e consulenti di sistema attraverso i loro avatar ottenendo assistenza in tempo reale. L’accesso avviene attraverso qualsiasi dispositivo, quindi non richiede alcuna tecnologia speciale. Creando questo metaverso in chiave Web 4.0, Würth Italia rende i propri prodotti più accessibili che mai offrendo un’esperienza emotiva e coinvolgente.
Da quando ha lanciato le proprie soluzioni di mixed reality, Würth Italia ha catturato l’attenzione dei propri clienti che utilizzano i sistemi Würth, che sono aumentati di più del 50% rispetto all’anno precedente. Inoltre, il lead time di vendita è stato ridotto di oltre la metà. L’implementazione di Wverse ha aiutato Würth Italia ad aumentare del 60% il fatturato del proprio e-commerce, mentre le visite ai siti Web sono aumentate del 20% rispetto all’anno precedente.
