Ricostruire la relazione con il cliente: è il primo punto che Ernesto Ferrario, amministratore delegato di Electrolux, mette nell’agenda della trasformazione digitale. Il cliente, che “è diventato molto esigente, vuole la consegna entro due giorni dall’acquisto, l’installazione e un’assistenza tecnica professionale. Per questo – dice Ferrario in questo videointervista realizzata in occasione del Digital Summit EY Capri 2018 – occorre formare personale specialiazzato e mettere in piedi un sistema logistico adeguato”.
Electrolux scommette sull’open innovation. Ha aperto un’Innovation Factory a Pordenone e ha un Open Innovation Board per ricevere idee e proposte di startup o fornitori. Board che è presieduto dallo stesso AD con altre due persone. “Se il management non crede nell’innovazione – concludere Ferrario – è difficile andare avanti”.
